说说另外一个土豪—21cake。公司有个兄弟在情人节订了个蛋糕，结果2月14日这一天21cake竟然掉链子，让这兄弟和佳人白白饿了两个小时。

事后这兄弟上微博吐槽，出乎意料地得到官方第一时间在微博下的回复（应该是有监控微博的软件），积极道歉并和这兄弟沟通，最后他看在蛋糕很好吃质量很好的面子上，原谅了21cake，想着下次还是可以继续订，至少人家这态度还真没得说。

结果，万万没想到，过两天客服联系他：“您好，客服刚才联系您暂时联系不上。对于给您带来的不便，为表示我们真挚的歉意，可以免费回馈您一款价值260元蛋糕，此次订单上已备注，您需要时来电即可安排。希望您能继续支持21cake。”

兄弟瞬间就傻了，在公司逢人就说：“订的蛋糕260，白送一个260，这辈子嫁给21cake了。”要知道，这可是该兄弟在之前已经表示过可以理解的基础之上，再原价白送的！

作为一个营销人，21cake的土豪行为竟然超出了专业人士的理性预期。也许他们可能会补偿一个100元的代金券，但没有想到居然这么有诚意，对这样的品牌还能再说什么呢？账面上看起来损失了260，但赚到的其实是260乘以N。

商家的土豪行为就是让消费者爽，你爽我就爽。说规范一点，用土豪的办法来满足或者超出消费者的预期，从而培养消费者的行为习惯或是品牌忠诚度。什么是聪明的土豪？什么是智慧的阔气？扔钱战术如何修正？先想办法读懂消费者。