社交媒体上的品牌互动实在是让人捉摸不透。有些品牌确实做得不错，但有些就没那么幸运了。还有一部分处于二者之间，手段平庸不说，实际的作用只是为当天的新闻提供了一点儿素材。

挪威的汉堡王（Burger King）最近吸引了大家的关注，他们管理Facebook粉丝的策略发生了巨大的转变。汉堡王和为其服务的DIST创意公司想要知道他们Facebook上的38000多粉丝中到底有多少人是真心实意的喜欢这个品牌。

四月的时候，公司称想要重新启动其Facebook的主页，为了有一个全新的开始，公司向之前主页上的每位关注者承诺，如果他们不加入新主页的话，就可以得到一个免费的巨无霸汉堡（预计赠送1000个巨无霸汉堡）。

公司预想这样可以甩掉那些只在主页上做消极评论或是要优惠折扣的冒牌粉丝。这个手段的结果就是大约三分之二（或是说28000名）的粉丝选择了免费汉堡，新的主页上只剩下8000多名粉丝。在当今这个所有品牌都想以量取胜的社会中，这种做法是不是相当于切腹自尽呢？这究竟是一次失败的尝试，还是一个狡猾的策略呢？

一些观察者称这种做法其实是在用错误的方式宣传自己的品牌，是很过分的举动。毕竟“喜爱”不是一个严谨的定义：粉丝就是粉丝，不管他们为什么喜欢。是不是所有的粉丝都是好的粉丝，这是个值得商议问题。

但是斯堪的纳维亚地区汉堡王市场总监斯文·哈尔辛（SvenHars）赞成“质高于量”这一说法。他说：“这次活动让我们有机会摆脱那些只为了免费赠品而喜爱我们的粉丝。我们不再专注于有多少人喜欢我们，而是把时间和资源都用来跟真正的粉丝们搞好关系。”

在这次活动前，汉堡王请他们的公关公司MSL集团来对之前主页上举行过的活动进行一次评估，然后制定一个有效的策略，比如在主页上传达什么信息，以什么样的口吻来传达，营造什么样的视觉效果以及互动的频率等等。

“我们已经用了几个月的时间来研制策略，现在这个品牌在Facebook上的风格和效果更为鲜明，”哈尔辛说：“现在可以更容易地回应不同的请求和抱怨，而且主页上每一个工作人员都清楚自己的身份，知道自己可以做什么，不可以说什么。”

哈尔辛表示他们已经预料到了脸书粉丝人数的骤降，在开展行动前公司预计到年底粉丝人数会达到10000人左右。尽管规模较小，但新主页上的粉丝会更为活跃。“我们和粉丝之间的互动会越来越多，”他说：“正是由于对‘质’的关注，我们拥有了更忠实的粉丝群体，而且让他们能够更方便地联系到我们。”

据哈尔辛说，汉堡王的这一举动并没有引发强烈的抵制活动，正相反，这一活动更加引起了公众对该品牌Facebook主页的关注。

千万别在社交上断了自己的后路。到底怎么做才是对的？“让一大批粉丝离开”这样做有没有道理呢？一个规模更小（实际上是小得多）但更坚实的粉丝群就一定更好吗？

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